工单系统
适合非紧急问题、需要附件的问题、需要跨部门协调的复杂问题。平均首次响应 < 15 分钟，24 小时内解决 90% 的问题。
提交工单知识库与教程
大多数常见问题都可以在我们的博客与知识库中找到答案。我们每周更新 3-5 篇教程，覆盖：
- WordPress 安装、迁移、优化、安全
- 域名解析、SSL 证书、企业邮箱配置
- 网站性能优化（缓存、CDN、图片、数据库）
- 电商建站（WooCommerce、支付、物流）
- SEO 基础与实战
- AI 工具使用（建站、写作、客服）
服务等级协议（SLA）
我们承诺 99.99% 的服务在线时间。如果某个月份低于 99.9%，你会自动获得服务时长补偿：
- 99.0% - 99.9%：补偿当月费用的 10%
- 95.0% - 99.0%：补偿当月费用的 25%
- < 95.0%：补偿当月费用的 50%
退款政策
所有共享主机方案都有 30 天全额退款保证；云主机方案有 7 天退款保证。申请退款无需说明理由，工单提交后 3 个工作日内到账。域名注册费用不退款（因为已经向注册局支付）。
紧急问题
如果你的网站完全无法访问、数据库崩溃、被黑客入侵，请在工单标题加上 [URGENT] 或 [紧急]，系统会自动升级到 P1 队列，15 分钟内响应。